Política de privacidad

Vigente desde el 30 de octubre de 2026.

Mecai avisa a la familia o al equipo de cuidado cuando un adulto mayor se cae o aprieta el botón de emergencia. Para hacerlo necesitamos tratar algunos datos personales, entre ellos datos de salud. Aquí explicamos cuáles, para qué y cómo los protegemos, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 de protección de datos personales.

Quién es responsable

IOTTECH SpA, Chile, que desarrolla y opera Mecai. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos escribe a hola@mecai.cl.

Cuando Mecai se usa en un ELEAM, el establecimiento decide sobre los datos de sus residentes y Mecai los trata por encargo suyo.

Qué datos tratamos

De la persona cuidada: nombre, RUT (opcional), su pieza, en qué pieza o zona de la casa o residencia está (no usamos GPS), las caídas y llamados de emergencia que registra su colgante, y el nivel de batería del colgante.
De sus contactos: nombre, relación (hija, vecino…), teléfono y correo, y si reciben avisos.
De quienes usan la plataforma: nombre, correo, rol y el registro de sus ingresos y de las consultas al historial.
De los avisos: a quién se avisó, por qué canal (WhatsApp, llamada o notificación), cuándo y qué respondió.

Mecai no graba audio ni video dentro de la casa. En un ELEAM, solo si el establecimiento lo activa, un equipo con cámara en un área común puede tomar una foto al momento de una alerta; nunca en piezas ni baños.

Para qué los usamos

Detectar una caída o un llamado de emergencia y avisar a las personas designadas hasta que alguien confirme que lo atiende.
Mostrar a la familia o al equipo de cuidado dónde está la persona y el historial de alertas.
Avisar cuando el colgante tiene poca batería o el equipo de la casa se desconecta.
Mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.

Con qué base los tratamos

Con el consentimiento expreso de la persona cuidada o de quien la representa, que se pide al contratar el servicio. Los datos de salud (caídas y llamados de emergencia) se tratan solo para avisar y proteger a la persona, incluido su interés vital cuando hay una emergencia. Al agregar un contacto, quien lo agrega declara contar con su autorización para que Mecai lo llame y le escriba ante una alerta.

Con quién se comparten

Solo con proveedores que necesitamos para dar el servicio, que tratan los datos por encargo nuestro y con contrato:

Mensajería: WhatsApp Business (Meta), para enviar los avisos.
Llamadas: un proveedor de voz con asistente de inteligencia artificial y un operador telefónico, para llamar a los contactos. La conversación puede quedar transcrita para verificar que el aviso se entregó.
Infraestructura: servicios de alojamiento, red y notificaciones.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías de protección equivalentes a las de la ley chilena.

Cuánto tiempo los guardamos

El historial de en qué pieza estuvo la persona: 90 días.
Las fotos de alerta (solo ELEAM que lo activen): 7 días.
El registro de ingresos y consultas a la plataforma: 1 año.
Los datos de la persona, sus contactos y sus alertas: mientras el servicio esté activo. Al terminar, se eliminan o se anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a hola@mecai.cl y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si un contacto ya no quiere recibir avisos, basta con que nos lo diga o que lo quiten de la lista.

Cómo los protegemos

Conexiones cifradas, acceso por usuario y rol (cada familia ve solo a su familiar), registro de quién consulta el historial, contraseñas protegidas y servidores con respaldo. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.